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ACTIVIDADES DE VENTA

Ajustado al Certificado de Profesionalidad COMV0108 Actividades de Venta

Requisitos:

Estudios primarios

Destinatarios:

Este certificado va dirigido a todas aquellas personas que quieran formarse para conocer:

  • Cajero/a de comercio.
  • Dependiente de comercio.
  • Vendedor/a.
  • Teleoperadoras (call-center).
  • Operador/a de venta en comercio electrónico.
  • Técnico de información y atención al cliente
Temario:

MF0239_2 OPERACIONES DE VENTA

UF0030 ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL

  1. Gestión de la venta profesional
  2. Documentación propia de la venta de productos y servicios
  3. Cálculo y aplicaciones propias de la venta

UF0031 TÉCNICAS DE VENTA PROCESOS DE VENTA

  1. Aplicación de técnicas de venta
  2. Seguimiento y fidelización de clientes
  3. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.

UF0032 VENTA ONLINE

  1. Internet como canal de venta
  2. Diseño comercial de páginas web

MF0241_2 INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

UF0036 GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

  1. Procesos de atención al cliente/consumidor
  2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
  3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente

UF0037 TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

  1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
  2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

MF0240_2 OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0033 APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA VENTA

  1. Gestión de stocks e inventarios
  2. Almacenaje y distribución interna de productos

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0034 ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA

  1. Organización del punto de venta
  2. Animación básica en el punto de venta
  3. Presentación y empaquetado de productos para la venta
  4. Elaboración de informes comerciales sobre la venta

UNIDAD FORMATIVA  3. UF0035 OPERACIONES DE CAJA EN LA VENTA

  1. Caja y terminal punto de venta
  2. Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta

MF1002_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

  1. Atención al cliente/consumidor en inglés.
  2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.
  3. Comunicación comercial escrita en inglés.

MP0009: Módulo de prácticas profesionales no laborales

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