Woman Checking In At Hotel Reception

Recepción en Alojamientos

 

Ajustado al Certificado de Profesionalidad HOTA0308 RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS

Requisitos:

Estudios primarios

Destinatarios:

Este certificado va dirigido a todas aquellas personas que quieran trabajar de :

  • Encargado de comunicaciones
  • Encargado de reservas
  • Jefe de reservas
  • Coordinador de calidad
  • Promotor turístico
  • Recepcionista de hotel
  • Jefe de recepción
  • Conserje de hotel
Temario:

MF0263_3 ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS

UF0050 GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS

  1. Gestión de reservas de habitaciones y servicios propios de alojamientos.

UF0051 DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS

  1. El mercado turístico nacional e internacional.
  2. Segmentación y tipología de la demanda turística.
  3. Aplicación del marketing en hostelería y turismo.
  4. Aplicación del plan de acción comercial.
  5. Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos.
  6. Aplicación de la negociación a las acciones
  7. Comerciales y reservas en alojamientos.

UF0042 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

  1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.
  2. Atención al cliente en hostelería y turismo.

MF0264_3 RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

UF0044 FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

  1. Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.
  2. El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales.
  3. Técnicas básicas de prevención de riesgos laborales para mando intermedios.
  4. Tipos de riesgo y medidas preventivas.
  5. Primeros auxilios y atención al cliente en hostelería y turismo

UF0042 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

  1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.
  2. Atención al cliente en hostelería y turismo.

UF0052 ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS

  1. El departamento de recepción.
  2. Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento-
  3. Gestión de la información en el departamento de recepción.
  4. Prestación de servicios de recepción.
  5. Facturación y cobro de servicios de alojamiento.
  6. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento.

UF0043 GESTIÓN DE PROTOCOLO

  1. Eventos y protocolo.

MF0265_3 GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO

UF0048 PROCESOS DE GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DE ÁREA DE ALOJAMIENTO

  1. La planificación en las empresas y entidades de alojamiento.
  2. Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento.
  3. Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento.
  4. evaluación de costes, productividad y análisis económico para áreas de alojamiento.
  5. La organización en los establecimientos de alojamiento.
  6. La función de integración de personal en los departamentos de pisos y recepción.
  7. La dirección de personal en el área de alojamiento.
  8. Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento.

UF0049 PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

  1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.
  2. La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística.
  3. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo.

MF1057_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

  1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.
  2. Prestación de información turística en inglés.
  3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.

MP0013: Módulo de prácticas profesionales no laborales

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