Recepcionista de HOTEL

Básicamente:

• Estudios primarios

Este certificado va dirigido especialmente a todas aquellas personas que quieran trabajar como:

• Encargado/a de comunicaciones
• Encargado/a de reservas
• Jefe/a de reservas
• Coordinador/a de calidad
• Promotor/a turístico
• Recepcionista de hotel
• Jefe de recepción
• Conserje de hotel

Recepcionista de Hotel

MF0263_3 ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS

UF0050 Gestión de Reservas de Habitaciones 

1. Gestión de reservas de habitaciones

UF0051 DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS

1. El mercado turístico tanto nacional como internacional.
2. Marketing en hostelería y también en turismo.
3. Aplicación de las técnicas de venta en particular, a las acciones comerciales y  reservas en alojamientos.
4. Comerciales y de manera similar, reservas en alojamientos.

UF0042 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE 

1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.
2. Atención al cliente en particular,  en hostelería y turismo.

MF0264_3 RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

UF0044 FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

1. Seguridad y salud en el trabajo.
2. Técnicas básicas de prevención de riesgos laborales especialmente en mando intermedios.
3. Tipos de riesgo y medidas preventivas.
4. Primeros auxilios

UF0042 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

1. La comunicación
2. Atención al cliente tanto en hostelería como en turismo.

UF0052 ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS

1. El departamento de recepción.
2. Instalaciones complementarias y también auxiliares.
3. Prestación de servicios de recepción.
4. Facturación y cobro.
5. Gestión de la seguridad .

UF0043 GESTIÓN DE PROTOCOLO

1. Eventos y protocolo.

MF0265_3 GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO

UF0048 PROCESOS DE GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DE ÁREA DE ALOJAMIENTO

1. La planificación en las empresas
2. Gestión y control presupuestarios especialmente en las áreas de alojamiento.
3. Evaluación de costes, además de productividad y análisis económico
4. La función de integración y especialmente la dirección de personal
5. Aplicaciones informáticas.

UF0049 PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

1. La calidad en las empresas y también en las entidades de hostelería y turismo.
2. Procesos de control de calidad tanto de los servicios como de los productos

MF1057_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

1. Información turística en inglés.
2. Atención al cliente de servicios turísticos .

MP0013: Módulo de prácticas profesionales 

En consecuencia, 2 meses de prácticas de formación en Hoteles de 4 y 5 estrellas.

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