Recepcionista de hotel

Recepcionista de HOTEL

 

Ajustado al Certificado de Profesionalidad HOTA0308 RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS

Requisitos:

Básicamente:

  • Estudios primarios
Destinatarios:

Este certificado va dirigido especialmente a todas aquellas personas que quieran trabajar como:

  • Encargado/a de comunicaciones
  • Encargado/a de reservas
  • Jefe/a de reservas
  • Coordinador/a de calidad
  • Promotor/a turístico
  • Recepcionista de hotel
  • Jefe de recepción
  • Conserje de hotel
Temario:

Recepcionista de Hotel

MF0263_3 ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS

UF0050 Gestión de Reservas de Habitaciones 

  1. Gestión de reservas de habitaciones

UF0051 DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS

  1. El mercado turístico tanto nacional como internacional.
  2. Marketing en hostelería y también en turismo.
  3. Aplicación de las técnicas de venta en particular, a las acciones comerciales y  reservas en alojamientos.
  4. Comerciales y de manera similar, reservas en alojamientos.

UF0042 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE 

  1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.
  2. Atención al cliente en particular,  en hostelería y turismo.

MF0264_3 RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

UF0044 FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

  1. Seguridad y salud en el trabajo.
  2. Técnicas básicas de prevención de riesgos laborales especialmente en mando intermedios.
  3. Tipos de riesgo y medidas preventivas.
  4. Primeros auxilios

UF0042 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

  1. La comunicación
  2. Atención al cliente tanto en hostelería como en turismo.

UF0052 ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS

  1. El departamento de recepción.
  2. Instalaciones complementarias y también auxiliares.
  3. Prestación de servicios de recepción.
  4. Facturación y cobro.
  5. Gestión de la seguridad .

UF0043 GESTIÓN DE PROTOCOLO

  1. Eventos y protocolo.

MF0265_3 GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO

UF0048 PROCESOS DE GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DE ÁREA DE ALOJAMIENTO

  1. La planificación en las empresas
  2. Gestión y control presupuestarios especialmente en las áreas de alojamiento.
  3. Evaluación de costes, además de productividad y análisis económico
  4. La función de integración y especialmente la dirección de personal
  5. Aplicaciones informáticas.

UF0049 PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

  1. La calidad en las empresas y también en las entidades de hostelería y turismo.
  2. Procesos de control de calidad tanto de los servicios como de los productos

MF1057_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

  1. Información turística en inglés.
  2. Atención al cliente de servicios turísticos .

MP0013: Módulo de prácticas profesionales 

En consecuencia, 2 meses de prácticas de formación en Hoteles de 4 y 5 estrellas.

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